Por quais motivos ou razão posso solicitar troca ou devolução ?

TROCA

Se você recebeu o seu acessório e não ficou satisfeito, você poderá nos contactar para solicitar a sua troca dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra. Para efetuarmos a troca, será necessária a preservação do produto dentro da mesma embalagem, sem sinais de uso e com todos elementos enviados junto ao pedido. 

Cabe ao cliente arcar com os custos de frete para troca e do reenvio do produto, compras feitas pelo site são realizadas exclusivamente pelos correios ou transportadoras.

Pedido incorreto ou incompleto 

Se o seu pedido chegou para você incorreto ou incompleto, peço que nos informe dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda. Solicitamos que o cliente nos envie fotos e vídeos do pedido para controle interno. 

 Compras feitas pelo site devem ser devolvidas ou reenviadas para troca através dos correios.

Defeito no produto

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação você terá um prazo de 30 dias corridos após o recebimento da encomenda. Para controle interno, solicitamos fotos e vídeos para analise do defeito. 

Para compras feitas pelo site, a devolução da mercadoria deverá ser feita pelos correios.

Devolução por arrependimento 

De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. 

Considerando isso, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto dentro do prazo informado acima para que o código de postagem reversa dos Correios seja enviado em seu e-mail.

Condições de troca e devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, arranhado;

preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito; 15 (quinze dias) no caso de troca do produto ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto.

Também não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit.

Não serão aceitas trocas de peças de liquidação.

Em caso da troca de modelos ou tamanhos de produtos comprados na loja, só será aceita trocas de produtos de mesmo valor ou valor superior, em caso de trocas não é feita devolução de parte do dinheiro, a troca precisa ser feita por peças de valores proporcionais ao da peça trocada.

Os produtos enviados à troca passam por análise que tem prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.

Compras feitas pelo site, serão trocadas ou devolvidas através dos correios ou transportadoras.

Despesas com envio

Para os casos de troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

Já para os casos de erro no pedido, defeito de fabricação no produto ou arrependimento da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pela Ascender acessórios. Após solicitar a devolução em nossa Central de Relacionamento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.

Assim que o produto for postado, acompanhe o código de rastreamento até que seja entregue à loja.

PRAZO PARA O PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO (DEVOLUÇÃO OU TROCA

O processamento do reembolso acontecerá em até 5 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) no centro de distribuição.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo comprador:

Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O MercadoPago envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Débito online, Transferência, Pix e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta informada pelo cliente no momento que está sendo gerada a devolução.

MercadoPago: estorno efetuado na mesma conta que originou o pagamento, conforme sistema de pagamento escollhida pelo cliente no momento de fechamento do pedido.

Garantia das peças

Todas as peças são selecionadas e separadas com muito carinho pela nossa equipe, mas caso ocorra algum defeito de fabricação, temos a garantia de 30 dias corridos após o recebimento da encomenda.

Não cobrimos em garantia:

Amassados

Arranhados 

Danos por mau uso

Desgastes de uso constante

Manchas

Oxidação do metal

Pedras opacas

Perda de partes

Perda de pedras

Perda de resina

Quebra de correntes

Quebras em geral

Danos o banho de ouro ou prata após 30 dias

Em caso de defeito de fabricação, podemos reembolsar o valor para a cliente ou efetuar a troca por um produto de mesmo modelo (de acordo com o estoque disponível) ou produto de outro modelo ou tamanho, tudo será analisado e resolvido juntamente com o cliente para que haja satisfação em ambas as partes!

Prata

A oxidação é um processo natural da prata, realizando a limpeza, ela volta a cor natural. Colocamos o nosso suporte a disposição para te auxiliar com dicas de receitas caseiras. 

As peças que possuem banho de prata ou ouro não podem ter contato direto com água quente e abrasivos, com risco de dano. Por esse motivo, não recomendamos tomar banho com as peças, utilizar em piscinas e praias, utilizar em academia com frequência, para maior durabilidade de suas peças pedimos também para não permitir contato direto com perfumes ou outras substancias que podem comprometer o banho da peça a longo prazo.

Semijoias possuem uma tecnologia de alta qualidade no processo de banho e camadas de verniz aplicados sob cada peça para que a sua durabilidade seja acima do esperado, sendo peças que possuem uma durabilidade diretamente proporcional aos cuidados com elas mantidos.